SIKÇA SORULAN SORULAR



Urban Decay ürünlerine nereden ulaşabilirim?

Urban Decay, urbandecay.com.tr ve şimdilik sadece Sephora mağazalarında bulunmaktadır. Size en yakın mağazayı bulmak için mağaza bulucuyu kullanın!

Bir sonraki kampanyanız ne zaman?

Bir sonraki kampanya, özel organizasyon veya Urban Decay’de tanıtılacak yeni ürün ile ilgili haberdar olmanın en iyi yolu UD e-bültenine kaydolmaktır.

İstediğim ürün stokta yoksa ne yapacağım?

Önceden satın alabileceğiniz ön sipariş ürünü olarak belirtilmediği takdirde stokta olmayan ürünlerin siparişi verilememektedir. Maalesef stokta olmayan ürünlerin ne zaman tekrar satılabilir duruma geleceğini kesin olarak bilemiyoruz. Bu durumun yaratabileceği her türlü aksilikten dolayı özür dileriz. 

Yardıma mı ihtiyacınız var? Bize 0850 210 52 67 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 arası arayarak ulaşabilirsiniz.

Siparişim neden hala hazırlanıyor?

Siparişiniz hala hazırlanıyor olarak gözükebilir veya stoklarımızdaki farklar teslimatta gecikmeye neden olmuş olabilir. Çok nadir de olsa bazı durumlarda siparişlerin işleme alınmasının iki iş gününe kadar sürebileceğini lütfen göz önünde bulundurunuz. 

Bu durumun yaratabileceği her türlü aksilikten dolayı özür dileriz. 

Başka sorularınız veya endişeleriniz varsa bize 0850 210 52 67 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 arası arayarak ulaşabilirsiniz. 

Sipariş numaranızı yakınınızda bulundurmayı unutmayınız ve eksik olan ürünleri bize bildiriniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde siparişinizin kargoya verildiğine dair e-posta alacaksınız. Yurtiçi Kargo Gönderi kodunuzu gönderilen e-postada bulabilirsiniz! 

Başka sorularınız veya endişeleriniz varsa bize 0850 210 52 67 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 arası arayarak ulaşabilirsiniz.

Ürün deneme boylarını gönderebilir misiniz?

Özür dileriz, fakat şu anda sipariş verilmeden ürün deneme boyu gönderimi yapamıyoruz. Bazı zamanlarda, online siparişlerinizde hediye olarak veya yeni bir ürün lanse ettiğimizde ürün deneme boyu sunabiliyoruz. Yeni tekliflerimizi almak için buraya tıklayarak e-bültenimize kayıt olduğunuzdan emin olun.

Bloğum için deneme boyu alabilir miyim?

Lütfen bloğunuza, websitenize veya kanalınıza ulaşabileceğimiz linki bize ulaştırınız. Aynı zamanda siteniz hakkında detayları da (üye sayısı, aylık sayfa görüntülenme sayısı vs.) paylaşabilirsiniz. Çok sayıda talep aldığımızdan dolayı lütfen cevap süresinin 4 haftaya kadar uzayabileceğini göz önünde bulundurunuz. Talebinizi iletmek için buraya tıklayınız.

Sipariş verebileceğim ürün sayısında limit bulunuyor mu?

Ürünlerimizi satıcılar yerine gerçek UD çılgınlarına sattığımızdan emin olmak adına 30 gün içerisinde sipariş verebileceğiniz ürün sayısının limiti bulunmaktadır. Bu durum aynı zamanda daha fazla insana stoğu tükenmeden popüler ürünleri sipariş verebilme şansı sunuyor. Özellikle söz konusu ürünler sınırlı sayıda ise. 

Başka sorularınız veya endişeleriniz varsa bize 0850 210 52 67 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 arası arayarak ulaşabilirsiniz.

Nasıl iade edebilirim?

Size 14 günlük Sev ya da Terket Garantisi’ni sunuyoruz. Herhangi bir sebepten dolayı ürünlerimizi sevmezseniz, sipariş verdiğiniz günden itibaren 14 gün içinde ürünleri geri alıyoruz ve ürün bedelini iade ediyoruz. Buyurun, yeni bir ürüne şans verin, biz sizi destekliyoruz! 

URBANDECAY.COM.TR SİPARİŞLERİNİN İADESİ (14 GÜN VE ALTI) 
urbandecay.com.tr’den sipariş verdiyseniz ve tamamıyla memnun kalmadıysanız, iade etmek için 14 gününüz (kargoya verildiği tarihten itibaren) var. İndirimli ürünlerin iadesi yapılmamaktadır. Tüm iadeler sipariş verilirken kullanılan kredi kartlarına yapılmaktadır. Satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz halinde faturanızın arka kısmında bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak ilgili ürünü / ürünleri faturasıyla birlikte aşağıdaki iade adresine göndermenizi rica ediyoruz.
İade Adresi: Orta Mah. Öztaş Sok. Logipark F Blok Tuzla / İstanbul  

Uluslararası kredi kartlarını kabul ediyor musunuz?

Uluslararası kredi kartı kullanan müşteriler, Teslimat Adres’lerinin Türkiye sınırları içinde olması koşuluyla sitemizden sipariş verebilirler.

Başka sorularınız veya endişeleriniz varsa bize 0850 210 52 67 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 arası arayarak ulaşabilirsiniz.

Uluslararası siparişleri kabul ediyor musunuz?

Urban Decay Türkiye web sitemizi ziyaret etmiş bulunuyorsunuz. Ürünlerimiz dünya çapında satılmasına rağmen, Türkiye dışı siparişler ile ilgili olarak yardımcı olamıyoruz.

Sadece bulunduğunuz ülkede faaliyet gösteren web sitesinden sipariş verebilirsiniz.

Şifremi unutursam veya sıfırlamak istersem ne yapmalıyım?

Şifrenizi sıfırlamak için sayfanın sağ-üst kısmında bulunan Giriş Yap / Kayıt Ol bağlantısına tıklayınız. Aşağıda beliren pencerede bulunan “Şifrenizi mi unuttunuz?” bağlantısına tıklayınız. Açılan pencereye sistemimize kayıtlı e-posta adresinizi girdikten sonra “GÖNDER” butonuna tıklayınız. Size gönderilen e-posta içerisindeki şifre sıfırlama linkine tıklayınız. Açılan Şifre Sıfırlama ekranında yeni şifrenizi belirleyiniz ve Şifremi Sıfırla butonuna basınız.

Maksimum ürün satın alma politikanız hakkında bilgi alabilir miyim?

Her bir müşteri için satın alım üst limitini her üründen (her boyut için / her gün için ) beş adet olarak sınırlandırmak durumunda olduğumuzu üzülerek belirtmekteyiz. Başka sorularınız veya endişeleriniz varsa bize 0850 210 52 67 numaralı telefonu hafta içi her gün 08:00 – 17:00 arası arayarak ulaşabilirsiniz.

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

urbandecay.com.tr’den alışveriş yaparken kullanmış olduğunuz kredi kartı bilgileri güvendedir ve SSL Sertifikası ile korunmaktadır. urbandecay.com.tr’den vermiş olduğunuz tüm siparişler şifrelidir. Dolayısıyla sipariş sırasında kullanılan kredi kartı bilgileri koruma altındadır.

Promosyon kodunu nasıl kullanabilirim?

urbandecay.com.tr’de kullanmak üzere bir koda sahipseniz, lütfen “SEPETİM” sayfasında bulunan “PROMOSYON KODU” alanına giriniz ve UYGULA butonuna basınız. Kod girildikten sonraki tutar, devam eden sayfalara da yansıtılacaktır. Size özel tekliflerimizden haberdar olmak istiyorsanız, lütfen e-bülten listemize kayıt olunuz.

Ürün detayında gördüğümüz fiyatlar KDV dahil fiyatlar mıdır?

urbandecay.com.tr’de satışa sunulan tüm ürünlerin fiyatları güncel oranlardaki KDV dahil fiyatlar olup Türk Lirası cinsinden ifade edilmektedir. Ürünlerin fiyatlarına teslimat ücretleri eklenmekte olup, bu bedeller sipariş formunda ayrıca belirtilmektedir.

Siparişimi tamamlarken kullanabileceğim ödeme seçenekleri nelerdir?

urbandecay.com.tr, Türkiye sınırları içerisinde fatura adresine sahip Master Card ve Visa kredi kartlarını kabul etmektedir. Sitede kullandığınız kredi kartı bilgileri gizlidir ve güven altındadır. Verilen tüm siparişlerin bilgileri şifrelidir ve sipariş verilirken kullanılmış olan kredi kartı bilgileri koruma altındadır.

urbandecay.com.tr üyeliğinden nasıl çıkabilirim?

urbandecay.com.tr üyeliğinden çıkmak istiyorsanız lütfen üyelikten çıkma isteğinizi bildiren bir e-posta yazarak contact@urbandecay.com.tr e-posta adresine bildiriniz.


YUKARI